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问卷调查
1、10000号服务质量调查问卷

尊敬的客户您好!感谢您对中国电信宁夏公司的关心与厚爱。为了使我们的服务让您感觉更舒心、贴心,我们需要听取您的意见和建议,因为您的意见和建议始终是我们服务工作的改进方向。

下面是我们的服务质量调查问卷,请您在认为合适的方框中打钩,衷心感谢您的参与!

问卷问题
请选择您的地区:
                   
第1题: 您对10000号客服人员的整体印象如何评价?(单选)
请选择您不满意的原因!
  • 接通率低,等待时间长
  • 客服人员不能快速理解客户的需求
  • 客服人员业务不熟练
  • 客服人员不能为您提供有效的解决方式
  • 客服人员服务态度差
  • 客服人员服务不热情、不专业、不耐心
  • 客服人员不能主动推荐适配业务
  • 其他
第2题: 您对电信投诉处理人员的服务质量如何评价?(单选)
请选择您不满意的原因!
  • 投诉问题处理时间长
  • 客服人员沟通技能差,不能站在用户角度考虑问题
  • 处理人员业务技能差
  • 客服人员不能快速理解客户的需求
  • 客服人员服务态度差
  • 客服人员不能为您提供有效的解决方式
第3题: 您对10000号就宽带障碍的处理能力如何评价?(单选)
请选择您不满意的原因!
  • 宽带障碍处理能力弱,不专业
  • 不能快速理解决客户意思,准确判断障碍
  • 宽带障碍处理在线等待时间长
  • 客服人员不能为您提供有效解决方式
  • 客服人员服务态度差
  • 其他
您的意见和建议: